Статья
23 июня 2025
Лагерь «Виктория»
Генеральный директор, директор по продукции и соучредитель Affinect
От обычного до обычного: составление карты пути гостя с помощью данных Wi-Fi
Путь от первого посетителя до лояльного гостя не случаен — это закономерность. Благодаря аналитике Wi-Fi рестораны наконец-то могут видеть этот путь в режиме реального времени: кто новый, кто вернувшийся, кто ускользает.
В этой статье мы расскажем, как составить карту жизненного цикла гостя и использовать его для повышения лояльности, выбора времени и удержания клиентов.
В этой статье мы расскажем, как составить карту жизненного цикла гостя и использовать его для повышения лояльности, выбора времени и удержания клиентов.
В этой статье
_____________________________________________
1. Почему путешествие гостя имеет значение
2. 5 этапов путешествия гостя (и как Wi-Fi делает их видимыми)
3. Сила видения полной картины
4. Пример из реальной жизни
5. Заключительная мысль
_____________________________________________
1. Почему путешествие гостя имеет значение
2. 5 этапов путешествия гостя (и как Wi-Fi делает их видимыми)
3. Сила видения полной картины
4. Пример из реальной жизни
5. Заключительная мысль
Почему путешествие гостя имеет значение
Вы не завоюете лояльность с помощью одного визита.
Это второе... Третье... «мы всегда сидим здесь по воскресеньям» — вот что имеет значение.
Но вот в чем проблема:
В большинстве ресторанов есть нет возможности отследить этот путь .
Перфокарты? Потеряться.
Приложения? Не используется.
POS? Не говорит вам, кто вернулся — только то, что было заказано.
Wi-Fi меняет это.
Это второе... Третье... «мы всегда сидим здесь по воскресеньям» — вот что имеет значение.
Но вот в чем проблема:
В большинстве ресторанов есть нет возможности отследить этот путь .
Перфокарты? Потеряться.
Приложения? Не используется.
POS? Не говорит вам, кто вернулся — только то, что было заказано.
Wi-Fi меняет это.
5 этапов путешествия гостя (и как Wi-Fi делает их видимыми)
Этап 1: Первый визит
С Affinect каждый вход гостя в систему — это точка данных в путешествии. Вот как это происходит:
Этап 2: Окно возврата
Гость впервые входит в систему Wi-Fi.
Вы захватываете:
💡 Действие: Отправьте приветственное письмо или текстовое сообщение с благодарностью за посещение» на следующий день.
Вы захватываете:
- Имя, электронная почта, телефон
- Дата/время посещения
- Идентификатор устройства (MAC)
💡 Действие: Отправьте приветственное письмо или текстовое сообщение с благодарностью за посещение» на следующий день.
Этап 3: Формирование привычки
Гость не вернулся в течение 7–10 дней.
Это критический момент... Конверсия с первого на второй визит .
💡 Действие:
Автоматическое предложение: «Насладитесь бесплатной закуской во время второго визита — только на этой неделе».
Рестораны, использующие эту тактику, столкнулись с Увеличение +25% при конверсиях при повторном посещении.
Это критический момент... Конверсия с первого на второй визит .
💡 Действие:
Автоматическое предложение: «Насладитесь бесплатной закуской во время второго визита — только на этой неделе».
Рестораны, использующие эту тактику, столкнулись с Увеличение +25% при конверсиях при повторном посещении.
Этап 4: Автоматизация лояльности
Гость уже побывал 3–5 раз. Они вступают на территорию лоялистов.
💡 Действие:
Согласованность вознаграждений с персонализированными предложениями:
Премия: Вы знаете, когда они обычно приезжают, поэтому время точно указано.
💡 Действие:
Согласованность вознаграждений с персонализированными предложениями:
- «Обычное обеденное время? Вот скидка 15% каждый вторник».
- «Вы присоединялись к нам 5 раз — следующий десерт за нами».
Премия: Вы знаете, когда они обычно приезжают, поэтому время точно указано.
Этап 5: Удержание или повторное вовлечение
Теперь они есть в вашей базе данных, и ваша система знает:
💡 Действие:
Сокращение количества автоматических регистраций:
Нет ручного отслеживания. Никаких электронных таблиц. Просто лояльность, которая работает сама по себе.
- Их любимое время
- Как часто они возвращаются
- Какие офферы они погасили
💡 Действие:
Сокращение количества автоматических регистраций:
- Ваучеры на день рождения
- «Давно тебя не видел», сообщения
- Награды в зависимости от местоположения при посещении другого места
Нет ручного отслеживания. Никаких электронных таблиц. Просто лояльность, которая работает сама по себе.
Гость пропадает на 30+ дней. Это тревожный сигнал.
💡 Действие:
Affinect отслеживает, если они возвращаются, чтобы вы знали, что сработало.
💡 Действие:
- Акция «Мы скучаем по вам»
- Создайте срочность: «Приходите в эти выходные и получите скидку 20% — без обязательств».
Affinect отслеживает, если они возвращаются, чтобы вы знали, что сработало.
Сила видеть полную картину
С традиционными системами вы знаете:
С помощью Wi-Fi вы знаете:
Вот как вы Намеренно формируйте лояльность , не надеюсь.
- Что заказали
- Что было оплачено
С помощью Wi-Fi вы знаете:
- Кто Они есть
- Когда они пришли
- Как Часто они возвращаются
- Ли Ваш маркетинг изменил это поведение
Вот как вы Намеренно формируйте лояльность , не надеюсь.
Пример из реальной жизни
Понятие: Сеть ресторанов в непринужденной обстановке, 4 заведения
Вызов: Отсутствие прозрачности поведения гостей в магазинах
Решение: Развертывание Affinect для гостевого Wi-Fi
Результаты:
Вызов: Отсутствие прозрачности поведения гостей в магазинах
Решение: Развертывание Affinect для гостевого Wi-Fi
Результаты:
- Выявлено, что 38% гостей приезжали в Интернет впервые каждую неделю
- Конвертировали 22% новичков в клиентов с 3+ визитами с помощью автоматизации
- +34% повторных посещений за 90 дней
- Единый гостевой просмотр на всех площадках
Заключительная мысль
Ваши завсегдатаи не родились такими.
Они были созданы благодаря опыту, актуальности и времени.
Если вы не знаете их путь, вы не можете на него повлиять.
Wi-Fi предоставляет вам карту.
Affinect покажет вам, как им пользоваться.
👉 Хотите начать автоматически превращать посетителей в постоянных?
Закажите демонстрацию Affinect сегодня и узнайте, как Wi-Fi раскрывает полный жизненный цикл гостя, от приветствия до привычки.
Они были созданы благодаря опыту, актуальности и времени.
Если вы не знаете их путь, вы не можете на него повлиять.
Wi-Fi предоставляет вам карту.
Affinect покажет вам, как им пользоваться.
👉 Хотите начать автоматически превращать посетителей в постоянных?
Закажите демонстрацию Affinect сегодня и узнайте, как Wi-Fi раскрывает полный жизненный цикл гостя, от приветствия до привычки.