Как пекарня на Клинтон-стрит вернула потерянных клиентов с помощью таргетированного маркетинга WiFi
Знакомство:
В этом тематическом исследовании рассказывается о том, как компания Clinton Street Baking Company изменила свой подход к удержанию клиентов, внедрив платформу Affinect для привлечения посетителей. Благодаря разумному нацеливанию на нелояльных клиентов, ресторан достиг впечатляющей окупаемости инвестиций в технологии в размере 825%, получая при этом ценные отзывы клиентов и немедленный доход.
Задача:
Исчезновение постоянных клиентов
Несмотря на исключительные впечатления от еды, Clinton Street Baking Company столкнулась с серьезной проблемой для бизнеса: постоянные клиенты тихо исчезали. В ресторане выделили несколько насущных проблем:
Без основанного на данных решения для выявления и повторного привлечения этих ушедших клиентов ресторан постоянно терял ценные отношения и значительную пожизненную ценность, которую они представляли.
Постоянные посетители перестали посещать посетителей без объяснения причин
Невидимый отток клиентов:
Потраченные впустую маркетинговые ресурсы:
Общие рекламные кампании не были специально направлены на ценных клиентов из группы риска
Ранее лояльные клиенты, посетившие 3+ раза, ускользают
Утраченная ценность отношений:
Вакуум обратной связи:
Нет систематического способа понять, почему ранее лояльные клиенты перестали возвращаться
- Единая высокоэффективная email-кампания, сочетающая в себе сбор отзывов и поощрение
- Опрос об удовлетворенности клиентов для сбора ценной информации о причинах отсутствия
- Привлекательное предложение со скидкой 50%, действующее в любом месте, мотивирует к немедленному возврату
- Четкое окно погашения (1 неделя), создающее срочность и обеспечивающее гибкость
Стратегия кампании двойного назначения:
Умная сегментация аудитории:
- Идентифицированные клиенты, которые посетили 3+ раза (демонстрируя лояльность)
- Отфильтровано для тех, кто не появлялся в течение последних 90 дней (что указывает на потенциальный отток)
- Этот точный таргетинг определил 9% их общей клиентской базы как высокоценные возможности для восстановления
Используя маркетинговую платформу Wi-Fi от Affinect, компания Clinton Street Baking Company реализовала точно нацеленную кампанию по возврату средств:
Стратегическое восстановление просроченных клиентов
Решение:
Результаты:
Исключительная вовлеченность и влияние на доход
Целевая кампания по восстановлению показала замечательные показатели эффективности:
Помимо этих впечатляющих показателей, кампания предоставила бесценную качественную обратную связь о причинах ухода клиентов, что позволило усовершенствовать работу для предотвращения оттока клиентов в будущем.
Коэффициент вовлеченности кампании 38%: Почти 4 из 10 ушедших клиентов ответили на информационно-разъяснительную работу
Ставка просмотра купона 18%: Высокий интерес к акционному предложению
Коэффициент выкупа 3,5%: Успешное преобразование ушедших клиентов обратно в активный статус
825% ROI от инвестиций в технологии: Исключительная отдача от подписки на платформу Affinect
$950 прямого дохода: Немедленный финансовый эффект от возобновления работы клиентов
Эта успешная инициатива по восстановлению клиентов демонстрирует важные идеи для гостиничного бизнеса:
Ключевые выводы:
Идентификация клиентов на основе данных: Отслеживание Wi-Fi позволило точно идентифицировать дорогостоящих клиентов, которые в противном случае остались бы невидимыми
Обратная связь + стратегия поощрения: Сочетание опроса с существенным предложением создало двойную ценность как для бизнеса, так и для клиента
Гибкость местоположения: Возможность использования средств в любом месте устранила барьеры для повторного привлечения клиентов
Целевая эффективность: Сосредоточение внимания исключительно на наиболее ценном сегменте восстановления 9% максимизирует ROI кампании
Окупаемость инвестиций: Доходность 825% демонстрирует исключительную ценность стратегической активации данных о клиентах
Эта кампания по восстановлению демонстрирует, как платформа Affinect превращает гостевой Wi-Fi в мощный инструмент удержания клиентов. Благодаря стратегическому руководству команды по работе с клиентами Affinect эта реализация продемонстрировала, как маркетинг Wi-Fi может конкретно решить проблему оттока клиентов за счет:
Этот пример показывает, как преобразование пассивных подключений Wi-Fi в стратегические маркетинговые активы может восстановить отношения с клиентами, находящимися под угрозой, получить немедленный доход и обеспечить исключительную отдачу от инвестиций в технологии.
Информация о внедрении:
Автоматизированная идентификация клиента: Использование истории посещений для выявления ценных возможностей восстановления
Интеллектуальная сегментация: Сосредоточение внимания на точных 9% базы данных, представляющих наибольший потенциал восстановления
Разработка стратегического предложения: Создание привлекательных стимулов, адаптированных к ценности для клиента
Аналитика производительности: Измерение вовлеченности, погашения и влияния на доход для точного расчета ROI