Как Fibber Magee's превратил постоянных клиентов в более ценных клиентов
Знакомство:
В этом тематическом исследовании рассказывается о том, как Fibber Magee's, традиционный дубайский паб, использовал платформу Affinect для привлечения посетителей, чтобы значительно увеличить частоту возвратов клиентов и маржу прибыли. Реализовав стратегически разработанную кампанию быстрого возврата, заведение добилось увеличения числа постоянных клиентов на 41% и одновременно обеспечило более высокомаржинальные покупки.
Задача:
Максимизация ценности от постоянных патронов
Будучи традиционным пабом, Fibber Magee's столкнулся с общей проблемой отрасли: хотя они поддерживали стабильную базу в около 1200 посетителей в месяц, им необходимо было оптимизировать как частоту возврата клиентов, так и стоимость расходов. На площадке было определено несколько критически важных возможностей для бизнеса:
Без стратегического подхода к влиянию на модели поведения клиентов заведение упускало возможности максимизировать ценность от существующей клиентской базы.
Только 53% клиентов возвращались хотя бы два раза в месяц, что указывает на неиспользованный потенциал посещения
Интервал частоты возврата:
Оптимизация доходов:
Постоянные клиенты представляли собой основной источник дохода, но частота посещений не была оптимизирована
Акции «счастливых часов» привлекали клиентов, но с меньшей прибылью
Улучшение маржи:
Конкурентная среда:
Яркая гостеприимная сцена Дубая оказывала постоянное давление на лояльность клиентов
- Вознаграждение за бесплатный напиток при условии расхода не менее 15 долларов США на алкоголь по полной цене
- 48-часовое окно погашения, создающее срочность и быстрое поведение возврата
- Специально разработан для увеличения маржинальных покупок по сравнению с обычными посещениями в счастливые часы
Стратегически продуманный дизайн предложения
Стратегия, ориентированная на маржу
- Стандартный счастливый час: 3 напитка по сниженной цене (большой объем, меньшая маржа)
- Предложение кампании: минимум 15 долларов США на полный алкоголь (примерно 2 пива по 22–25 долларов США) плюс один бесплатный напиток (с более высокой маржой)
Таргетинг по поведению посетителей
- Идентификация текущих посетителей с помощью данных о подключении к WiFi
- Активированный автоматический обмен сообщениями для стимулирования быстрых повторных посещений
Используя маркетинговую платформу WiFi от Affinect, Fibber Magee реализовал точно рассчитанную стратегию поощрения прибыли:
Стратегическая кампания быстрого возвращения
Решение:
Результаты:
Тройная победа для бизнеса
Пятидневная кампания принесла исключительные результаты по трем ключевым бизнес-показателям:
Увеличение числа постоянных клиентов на 41%: В среднем с 51 вернувшихся клиентов до 72
$1,000 Прямой доход: Сгенерировано из постоянных клиентов кампании
$3,600 общего дохода, связанного с кампанией: Включение дополнительных покупок сверх минимальной суммы расходов
Поведенческий сдвиг: Созданы новые схемы быстрого посещения среди ранее нечастых посетителей
Более высокая норма прибыли: Клиенты тратили деньги на продукты по полной цене, а не на специальные предложения в счастливые часы
Эта кампания демонстрирует стратегическую инженерию поведения клиентов с помощью трех одновременных побед:
Ключевые бизнес-идеи
Частотное ускорение: Сжатые сроки возврата клиентов с нескольких недель до нескольких дней
Повышение маржинальности: Смещение покупок со скидкой в счастливый час на товары по полной цене
Умножение выручки: Первоначальные минимальные расходы в размере $15 постоянно приводили к дополнительным покупкам
Эта успешная кампания демонстрирует, как платформа Affinect превращает гостевые Wi-Fi-соединения в стратегические бизнес-активы. Под экспертным руководством команды по работе с клиентами Affinect внедрение продемонстрировало, как маркетинг Wi-Fi может быть направлен на оптимизацию доходов за счет:
Этот пример показывает, как преобразование пассивных подключений Wi-Fi в стратегические маркетинговые активы может одновременно увеличить частоту возвратов клиентов, стимулировать более высокодоходные покупки и значительно повысить общую эффективность бизнеса.
Стратегия реализации
Заключение
Поведенческая экономика: Создание привлекательных стимулов, которые приносят пользу как клиентам, так и бизнесу
Разработка стратегического предложения: Создание рекламных акций, которые стимулируют определенное желаемое поведение
Мышление, ориентированное на маржу: Выход за рамки простого объема транзакций и сосредоточение внимания на прибыльности
Быстрое развертывание: Достижение значительных результатов за счет целевой пятидневной кампании